Hvis du varsler ekspertene i Teknisk støtte om et problem, vil de eventuelt be deg om å lage en rapport med informasjon om operativsystemet og sende den til Teknisk støtte. Ekspertene i Teknisk støtte kan også be deg om å opprette en sporingsfil. Med sporingsfilen kan du spore utførte programkommandoer trinnvis, og finne ut når i programhendelsene feilen oppsto.
Teknisk støtte vil eventuelt be deg om å endre programinnstillingene midlertidig under diagnostiseringen for feilsøkingsformål, slik at de kan gi bedre støtte for problemer i forbindelse med programmets funksjonalitet. Det gjør du ved å utføre følgende handlinger:
Ekspertene i Teknisk støtte vil gi deg all nødvendig informasjon for å utføre disse handlingene (trinnvise instruksjoner, innstillinger som skal endres, skript, flere kommandolinjefunksjoner, feilsøkingsmoduler, spesialverktøy osv.). De vil også informere deg om hvilke data som vil bli innhentet for feilsøkingsformål. Etter at den utvidede diagnostikkinformasjonen er innhentet, lagres den på brukerens datamaskin. De innhentede dataene sendes ikke automatisk til Kaspersky.
Vi anbefaler at du kun utfører foregående handlinger under veiledning av en ekspert fra Teknisk støtte etter at du har fått beskjed om å gjøre dette. Hvis du selv endrer programinnstillinger som ikke er beskrevet i Hjelpen eller anbefalt av eksperter fra Teknisk støtte, kan det føre til at datamaskinen blir tregere eller at operativsystemet krasjer, redusere datamaskinens beskyttelsesnivå og påvirke tilgjengeligheten og integriteten til den behandlede informasjonen.